Đăng nhập với Zalo
Đăng nhập qua Google
- Cộng đồng
-
Đi đâu đó?9 Thành viên · 336 Bài viết -
Kể chuyện dọc đường8 Thành viên · 197 Bài viết -
Ăn sập mặt7 Thành viên · 141 Bài viết -
Tự túc là hạnh phúc8 Thành viên · 105 Bài viết -
Hỏi đáp du lịch7 Thành viên · 96 Bài viết -
Review từ tâm4 Thành viên · 121 Bài viết -
TravelFun8 Thành viên · 351 Bài viết -
Chợ Du Lịch8 Thành viên · 0 Bài viết
Dở khóc dở cười với chuyện đặt phòng qua ứng dụng Traveloka: Đến đúng địa chỉ đặt phòng, khách du lịch tá hỏa vì khách sạn "biến" thành quán bán giày dép
Theo đúng lịch trình đã sắp xếp, chị N.H. di chuyển đến khách sạn ở Ninh Bình (đã đặt qua app) để bắt đầu kỳ nghỉ lễ. Ai ngờ được, khi đến cơ sở lưu trú thì tá hóa vì nơi này đã đóng cửa từ 2 năm trước.
Chị N.H. (trú tại An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội) chia sẻ, bản thân vừa có trải nghiệm không mấy vui vẻ khi đặt phòng qua ứng dụng Traveloka vào dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5 vừa qua.
Chị H. cho biết đã sử dụng ứng dụng Traveloka để mua vé máy bay, đặt phòng từ năm 2017 nên khá yên tâm khi sử dụng dịch vụ trên app này. Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên chị gặp phải tình huống dở khóc dở cười thế này.
Cụ thể, ngày 28/4, chị H. đăng nhập app Traveloka để tìm phòng khách sạn nghỉ qua đêm 30/4 - 1/5 tại khu vực phố cổ Hoa Lư (tỉnh Ninh Bình). Sau khi tìm hiểu, chị H. chọn đặt 3 phòng tại khách sạn Cánh Diều (số 74 Nguyễn Văn Cừ, Văn Xuân, Thanh Bình, Ninh Bình).
"Thời điểm tôi đặt phòng, hệ thống báo chỉ còn tổng cộng 4 phòng. Lúc ấy, tôi còn cảm thấy may mắn vì đặt được những phòng cuối cùng. Tôi thanh toán 100% tiền phòng, tổng cộng hơn 1 triệu đồng", chị H. chia sẻ với PV báo Dân Trí.
Sau khi đặt phòng, chị H. an tâm chờ đợi đến ngày nghỉ lễ để cùng người thân xuống Ninh Bình. Vào ngày 30/4, chị đưa người thân đi chơi, sau đó ăn tối ở một nhà hàng cách phố Hoa Lư khoảng 3km. Đến 22h30 cùng ngày, chị H. về khách sạn Cánh Diều để nhận phòng nghỉ thì tá hỏa khi khách sạn này đã dừng hoạt động cách đây hơn 2 năm.
"Biển tên khách sạn vẫn treo trên tầng 2 nhưng tầng 1 đã cho thuê làm cửa hàng kinh doanh giày dép. Các nhân viên bán hàng ở tần 1 cho biết, cùng ngày cũng có một số khách đặt phòng trên ứng dụng đến nơi mới biết khách sạn đã đóng cửa", chị H. kể lại.
Cùng thời điểm chị H. cũng có 4 khách nước ngoài đến khách sạn này và gặp tình huống tương tự như chị. Ngay trong đêm đó, chị phải chạy đôn chạy đáo tìm nơi lưu trú mới và tìm giúp cả các vị khác nước ngoài đang cùng chung "số phận" như mình.
Chị H. cho biết, sự việc này khiến chị cảm thấy như bị "lừa" khi đặt phòng qua app. Bởi cơ sở lưu trú đã dừng hoạt động khá lâu nhưng vẫn để khách đặt chỗ và thu tiền. Do bị ứng dụng này giữ toàn bộ số tiền nên chị phải gửi email thắc mắc và đang chờ giải quyết.
Liên quan đến sự việc này, báo Dân Trí đã liên hệ với đại diện ứng dụng Traveloka. Người đại diện cho biết, khi nhận được thông tin khách hàng phản ánh, hãng đã chủ động liên hệ khách hàng để cập nhật thông tin, đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Đơn vị cũng cam kết sẽ hạn chế tối đa những sự cố tương tự có thể xảy ra trong tương lai.
Về phía chị H. cho biết đã nhận được phương án hỗ trợ của hãng là hoàn trả khoản tiền đã đặt vào tài khoản, đồng thời nhận thêm mã giảm giá ở lần đặt tới.
Theo tìm hiểu của Người Du Lịch, khi tìm kiếm từ khóa "Khách sạn Cánh Diều Ninh Bình" thì trên trang chủ của Google trả về kết quả đầu tiên đến từ ứng dụng Traveloka với nội dung: "Khách sạn Cánh Điều, giá đang giảm tới 30%". Tuy nhiên, khi "click" vào đường link này nhận về thông tin "Không có gì ở đây". Có lẽ sau sự việc trên, ứng dụng này đã xóa thông tin liên quan đến khách sạn đã bị đóng cửa.
Ngay bên dưới đường link của ứng dụng Traveloka là dường link của ứng dụng Agoda, Chudu24, Trip... vẫn để nguyên thông tin về "Khách sạn Cánh Diều" ở Ninh Bình. Các ứng dụng này chưa hề xóa thông tin mặc dù khách sạn đã đóng cửa cách đây hơn 2 năm.
CÁC BẠN NGHĨ SAO VỀ SỰ VIỆC NÀY, HÃY ĐỂ LẠI BÌNH LUẬN CHO CHÚNG TÔI BIẾT NHÉ!
Traveloka là một công ty công nghệ cung cấp dịch vụ đặt vé và du lịch trực tuyến, có trụ sở chính tại Indonesia. Traveloka hoạt động như một nền tảng đặt vé máy bay, khách sạn, vé xe, tour du lịch, hoạt động giải trí, và nhiều dịch vụ liên quan đến du lịch khác. Ngoài ra, công ty còn cung cấp các dịch vụ tài chính như trả góp, ví điện tử, và thanh toán không tiền mặt.
Traveloka hoạt động chủ yếu ở Đông Nam Á, gồm các quốc gia như: Indonesia, Việt Nam, Thái Lan, Malaysia, Singapore, và Philippines.
Văn phòng tại Việt Nam được thành lập từ tháng 12/2015 dưới loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn. Văn phòng đặt tại quận 3, TP. Hồ Chí Minh với khoảng 200 nhân viên.
Từ khi hoạt động tại Việt Nam, có không ít lần Traveloka bị người dùng phản ánh về việc đặt phòng không như mong đợi. Chẳng hạn như việc đặt phòng bị hiểu nhầm là phòng sử dụng trong ngày thay vì qua đêm, dẫn đến phải trả thêm phí. Một ví dụ điển hình là phản ánh của khách hàng tại Emerald Hotel Hà Nội vào tháng 7/2023.
Xem thêm: Nhà ga T3 Tân Sơn Nhất vừa đi vào hoạt động chưa đầy 1 tháng đã bị dột: Nguyên nhân do đâu?
Tin liên quan
Công an TP Đà Nẵng vừa phát đi cảnh báo về thủ đoạn lừa đảo núp bóng các fanpage mạo danh khách sạn 4-5 sao nổi tiếng, nhắm vào khách du lịch có nhu cầu đặt phòng trực tuyến.
Sát dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5, các chiêu trò lừa đảo dịch vụ du lịch tăng cao với các thủ đoạn rất tinh vi khiến du khách rơi vào tình cảnh "tiền mất tật mang".
Bước vào mùa du lịch cao điểm, công an Bình Thuận mới đây đã đăng thông tin cảnh báo cho người dân về hoạt động lừa đảo du lịch, chiếm đoạt tài sản thông qua các website, fanpage giả mạo các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch chính thống tại địa phương.
Bài mới
Thói quen đi chân trần tưởng thoải mái nhưng có thể khiến du khách đối mặt với nhiều nguy cơ về vệ sinh và sức khỏe.
Sau vụ nhóm người dàn cảnh chen lấn để giật dây chuyền của du khách tại khu du lịch Liên Hoa Bảo Tháp (Cần Thơ), công an đã vào cuộc điều tra và khuyến cáo người dân nâng cao cảnh giác khi tham gia các hoạt động đông người.
Một quán bún riêu trên phố Hàng Lược (quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) vừa bị cơ quan chức năng yêu cầu tạm dừng hoạt động sau khi xuất hiện phản ánh về vấn đề vệ sinh từ du khách Trung Quốc trên mạng xã hội.
Trong bối cảnh hàng loạt chuyến bay bị hủy hoặc hoãn do căng thẳng leo thang tại Trung Đông, chính quyền Dubai đã yêu cầu các khách sạn không được buộc khách trả phòng nếu họ chưa thể rời đi.
Trước diễn biến căng thẳng leo thang tại Trung Đông, công dân và du khách Việt cần đặc biệt lưu ý khuyến cáo của Bộ Ngoại giao, cập nhật tình trạng chuyến bay và chủ động phương án đảm bảo an toàn cho hành trình.
Từng là biểu tượng xa xỉ, điện thoại trong nhà vệ sinh khách sạn ngày nay gây tranh cãi nhưng vẫn được duy trì vì lý do an toàn và chuẩn mực dịch vụ cao cấp.
Nền tảng du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới Tripadvisor vừa công bố Travelers’ Choice Awards Best of the Best 2026, trong đó Quy Nhơn xếp thứ 4/25 điểm đến xu hướng toàn cầu, ghi dấu ấn mạnh mẽ trên bản đồ du lịch quốc tế.
Tiếp viên hàng không khuyến cáo hành khách nên tránh một số trang phục tưởng chừng thoải mái nhưng có thể gây nguy hiểm khi xảy ra sự cố trên không.
Du lịch Việt Nam tăng trưởng mạnh nhưng kéo theo áp lực môi trường lớn, khi mỗi du khách lưu trú thải trung bình 1,2 kg rác/ngày đêm, trong đó rác nhựa dùng một lần chiếm tỷ lệ đáng kể.
Dịch vụ gội đầu tiệm tại Việt Nam bất ngờ gây sốt trên mạng xã hội Trung Quốc, trở thành trải nghiệm “phải thử” của nhiều du khách khi đến du lịch.
Gia Lai lần đầu đăng cai Năm Du lịch Quốc gia 2026 với chủ đề “Đại ngàn chạm biển xanh”, đặt mục tiêu bứt phá mạnh mẽ khi hướng tới 15 triệu lượt khách và một giai đoạn phát triển du lịch bền vững, khác biệt.
Từ định kiến “na ná Thái Lan”, nữ du khách Nam Phi đã rời Việt Nam sau một tháng xuyên Việt với cái nhìn hoàn toàn khác về một đất nước đa dạng và rất riêng.
Hà Nội vừa ghi dấu ấn mạnh mẽ khi vươn lên top 2 điểm đến được yêu thích nhất châu Á năm 2026, khẳng định sức hút ngày càng lớn của du lịch Thủ đô trên bản đồ khu vực.
Cơ quan chức năng TP Nha Trang (Khánh Hòa) đang khẩn trương vào cuộc xác minh vụ việc một nhóm du khách nước ngoài bị truy đuổi, hành hung giữa đường phố, gây xôn xao dư luận.
Việc một du khách Việt phải làm “hộ chiếu đen” khẩn cấp để kịp về nước đã thu hút sự chú ý, đồng thời hé lộ nhiều thông tin ít người biết về loại hộ chiếu rút gọn này.
Máy bay vẫn cất cánh dù không có hành khách không phải vì nhầm lẫn, mà xuất phát từ nhu cầu điều chuyển đội bay và các quy định khai thác slot sân bay, khiến hãng hàng không buộc phải “bay rỗng” để duy trì hoạt động.