Đăng nhập với Zalo
Đăng nhập qua Google
- Cộng đồng
-
Đi đâu đó?9 Thành viên · 262 Bài viết -
Kể chuyện dọc đường8 Thành viên · 162 Bài viết -
Ăn sập mặt7 Thành viên · 132 Bài viết -
Tự túc là hạnh phúc8 Thành viên · 100 Bài viết -
Hỏi đáp du lịch7 Thành viên · 93 Bài viết -
Review từ tâm4 Thành viên · 119 Bài viết -
TravelFun8 Thành viên · 277 Bài viết -
Chợ Du Lịch8 Thành viên · 0 Bài viết
Dở khóc dở cười với chuyện đặt phòng qua ứng dụng Traveloka: Đến đúng địa chỉ đặt phòng, khách du lịch tá hỏa vì khách sạn "biến" thành quán bán giày dép
Theo đúng lịch trình đã sắp xếp, chị N.H. di chuyển đến khách sạn ở Ninh Bình (đã đặt qua app) để bắt đầu kỳ nghỉ lễ. Ai ngờ được, khi đến cơ sở lưu trú thì tá hóa vì nơi này đã đóng cửa từ 2 năm trước.
Chị N.H. (trú tại An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội) chia sẻ, bản thân vừa có trải nghiệm không mấy vui vẻ khi đặt phòng qua ứng dụng Traveloka vào dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5 vừa qua.
Chị H. cho biết đã sử dụng ứng dụng Traveloka để mua vé máy bay, đặt phòng từ năm 2017 nên khá yên tâm khi sử dụng dịch vụ trên app này. Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên chị gặp phải tình huống dở khóc dở cười thế này.
Cụ thể, ngày 28/4, chị H. đăng nhập app Traveloka để tìm phòng khách sạn nghỉ qua đêm 30/4 - 1/5 tại khu vực phố cổ Hoa Lư (tỉnh Ninh Bình). Sau khi tìm hiểu, chị H. chọn đặt 3 phòng tại khách sạn Cánh Diều (số 74 Nguyễn Văn Cừ, Văn Xuân, Thanh Bình, Ninh Bình).
"Thời điểm tôi đặt phòng, hệ thống báo chỉ còn tổng cộng 4 phòng. Lúc ấy, tôi còn cảm thấy may mắn vì đặt được những phòng cuối cùng. Tôi thanh toán 100% tiền phòng, tổng cộng hơn 1 triệu đồng", chị H. chia sẻ với PV báo Dân Trí.
Sau khi đặt phòng, chị H. an tâm chờ đợi đến ngày nghỉ lễ để cùng người thân xuống Ninh Bình. Vào ngày 30/4, chị đưa người thân đi chơi, sau đó ăn tối ở một nhà hàng cách phố Hoa Lư khoảng 3km. Đến 22h30 cùng ngày, chị H. về khách sạn Cánh Diều để nhận phòng nghỉ thì tá hỏa khi khách sạn này đã dừng hoạt động cách đây hơn 2 năm.
"Biển tên khách sạn vẫn treo trên tầng 2 nhưng tầng 1 đã cho thuê làm cửa hàng kinh doanh giày dép. Các nhân viên bán hàng ở tần 1 cho biết, cùng ngày cũng có một số khách đặt phòng trên ứng dụng đến nơi mới biết khách sạn đã đóng cửa", chị H. kể lại.
Cùng thời điểm chị H. cũng có 4 khách nước ngoài đến khách sạn này và gặp tình huống tương tự như chị. Ngay trong đêm đó, chị phải chạy đôn chạy đáo tìm nơi lưu trú mới và tìm giúp cả các vị khác nước ngoài đang cùng chung "số phận" như mình.
Chị H. cho biết, sự việc này khiến chị cảm thấy như bị "lừa" khi đặt phòng qua app. Bởi cơ sở lưu trú đã dừng hoạt động khá lâu nhưng vẫn để khách đặt chỗ và thu tiền. Do bị ứng dụng này giữ toàn bộ số tiền nên chị phải gửi email thắc mắc và đang chờ giải quyết.
Liên quan đến sự việc này, báo Dân Trí đã liên hệ với đại diện ứng dụng Traveloka. Người đại diện cho biết, khi nhận được thông tin khách hàng phản ánh, hãng đã chủ động liên hệ khách hàng để cập nhật thông tin, đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Đơn vị cũng cam kết sẽ hạn chế tối đa những sự cố tương tự có thể xảy ra trong tương lai.
Về phía chị H. cho biết đã nhận được phương án hỗ trợ của hãng là hoàn trả khoản tiền đã đặt vào tài khoản, đồng thời nhận thêm mã giảm giá ở lần đặt tới.
Theo tìm hiểu của Người Du Lịch, khi tìm kiếm từ khóa "Khách sạn Cánh Diều Ninh Bình" thì trên trang chủ của Google trả về kết quả đầu tiên đến từ ứng dụng Traveloka với nội dung: "Khách sạn Cánh Điều, giá đang giảm tới 30%". Tuy nhiên, khi "click" vào đường link này nhận về thông tin "Không có gì ở đây". Có lẽ sau sự việc trên, ứng dụng này đã xóa thông tin liên quan đến khách sạn đã bị đóng cửa.
Ngay bên dưới đường link của ứng dụng Traveloka là dường link của ứng dụng Agoda, Chudu24, Trip... vẫn để nguyên thông tin về "Khách sạn Cánh Diều" ở Ninh Bình. Các ứng dụng này chưa hề xóa thông tin mặc dù khách sạn đã đóng cửa cách đây hơn 2 năm.
CÁC BẠN NGHĨ SAO VỀ SỰ VIỆC NÀY, HÃY ĐỂ LẠI BÌNH LUẬN CHO CHÚNG TÔI BIẾT NHÉ!
Traveloka là một công ty công nghệ cung cấp dịch vụ đặt vé và du lịch trực tuyến, có trụ sở chính tại Indonesia. Traveloka hoạt động như một nền tảng đặt vé máy bay, khách sạn, vé xe, tour du lịch, hoạt động giải trí, và nhiều dịch vụ liên quan đến du lịch khác. Ngoài ra, công ty còn cung cấp các dịch vụ tài chính như trả góp, ví điện tử, và thanh toán không tiền mặt.
Traveloka hoạt động chủ yếu ở Đông Nam Á, gồm các quốc gia như: Indonesia, Việt Nam, Thái Lan, Malaysia, Singapore, và Philippines.
Văn phòng tại Việt Nam được thành lập từ tháng 12/2015 dưới loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn. Văn phòng đặt tại quận 3, TP. Hồ Chí Minh với khoảng 200 nhân viên.
Từ khi hoạt động tại Việt Nam, có không ít lần Traveloka bị người dùng phản ánh về việc đặt phòng không như mong đợi. Chẳng hạn như việc đặt phòng bị hiểu nhầm là phòng sử dụng trong ngày thay vì qua đêm, dẫn đến phải trả thêm phí. Một ví dụ điển hình là phản ánh của khách hàng tại Emerald Hotel Hà Nội vào tháng 7/2023.
Xem thêm: Nhà ga T3 Tân Sơn Nhất vừa đi vào hoạt động chưa đầy 1 tháng đã bị dột: Nguyên nhân do đâu?
Tin liên quan
Công an TP Đà Nẵng vừa phát đi cảnh báo về thủ đoạn lừa đảo núp bóng các fanpage mạo danh khách sạn 4-5 sao nổi tiếng, nhắm vào khách du lịch có nhu cầu đặt phòng trực tuyến.
Sát dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5, các chiêu trò lừa đảo dịch vụ du lịch tăng cao với các thủ đoạn rất tinh vi khiến du khách rơi vào tình cảnh "tiền mất tật mang".
Bước vào mùa du lịch cao điểm, công an Bình Thuận mới đây đã đăng thông tin cảnh báo cho người dân về hoạt động lừa đảo du lịch, chiếm đoạt tài sản thông qua các website, fanpage giả mạo các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch chính thống tại địa phương.
Bài mới
Trước tình hình diễn biến thời tiết phức tạp, Khu du lịch quốc gia Núi Bà Đen quyết định tạm dừng các hoạt động leo núi, dã ngoại từ ngày 1/10.
Khu di tích Kim Liên (Nghệ An) - quê hương Chủ tịch Hồ Chí Minh chỉ bị hư hại nhẹ sau khi bão Bualoi (Bão số 10) đổ bộ.
Nhà báo Israel chọn hang Sơn Đoòng làm điểm đến thử thách giới hạn thể lực, tinh thần và bản lĩnh của con người trong điều kiện khắc nghiệt.
Nằm trong chiến dịch kích cầu du lịch Quảng Ninh, các cơ sở lưu trú, nhà hàng, quán ăn sẽ tặng du khách 1 lon bia của địa phương và 1 suất chả mực tùy theo việc sử dụng dịch vụ của du khách.
Những cây cầu nổi tiếng bắc qua sông Hàn của thành phố Đà Nẵng sẽ được đầu tư lắp đặt hệ thống đèn laser nghệ thuật nhằm tăng thêm hiệu ứng chiếu sáng, tạo điểm nhấn.
Trên hành trình khám phá Tuyên Quang, chiếc xe chở đoàn khách Australia đã gặp tình huống "thót tim", suýt va chạm với xe tải lấn làn. Cách xử lý đầy tỉnh táo và bình tĩnh của tài xế đã khiến du khách vỗ tay tán thưởng.
Hà Nội là đại diện duy nhất của Việt Nam xuất hiện trong danh sách những điểm đến đẹp nhất châu Á để ngắm lá mùa thu do Time Out công bố.
Phố cổ Hội An vừa được trang du lịch trực tuyến Tourlane (Pháp) xếp hạng là trung tâm lịch sử đẹp nhất châu Á, sánh ngang với nhiều di sản như Krakow (Ba Lan), Avignon (Pháp) hay Cartagena (Colombia).
Một du khách Hàn Quốc "đỏ mặt" khi chứng kiến đồng hương gác chân lên bàn ở sân bay Đà Nẵng. Anh đã chia sẻ câu chuyện này lên mạng xã hội.
Forbes vừa công bố danh sách "50 ngôi làng đẹp nhất thế giới năm 2025", trong đó, làng Cẩm Thanh của TP Đà Nẵng được vinh danh ở vị trí số 20.
Thay vì chỉ mở tour đêm vào cuối tuần, Thảo Cầm Viên quyết định mở rộng tổ chức cả các ngày trong tuần. Điều này giúp du khách khám phá thế giới động vật về đêm giữa lòng thành phố.
Kể từ ngày 16/9, các tuyến tham quan, dã ngoại ở bán đảo Sơn Trà (Đà Nẵng) chính thức mở cửa trở lại với nhiều quy định mới nhằm bảo đảm an toàn và bảo vệ cảnh quan thiên nhiên.
Khách sạn Chicland Danang Beach vừa bị phạt 564 triệu đồng vì những vi phạm về môi trường, an toàn thực phẩm và buộc khắc phục ô nhiễm.
Thủ tướng vừa xếp hạng 4 di tích quốc gia đặc biệt, trong đó có danh lam thắng cảnh và khảo cổ quần thể Tam Chúc (Ninh Bình).
Cổng Tò Vò - tuyệt tác núi lửa 4.000 năm ở đảo Lý Sơn (Quảng Ngãi) vừa được công nhận là di tích quốc gia. Di tích này được hình thành từ nham thạch núi lửa cách đây 3.000 - 4.000 năm.
Xã Đồng Văn (tỉnh Tuyên Quang) ra thông báo tạm dừng đón khách tham quan "mỏm đá tử thần" từ ngày 8/9 đến hết ngày 16/9.