Đăng nhập với Zalo
Đăng nhập qua Google
- Cộng đồng
-
Đi đâu đó?9 Thành viên · 299 Bài viết -
Kể chuyện dọc đường8 Thành viên · 169 Bài viết -
Ăn sập mặt7 Thành viên · 136 Bài viết -
Tự túc là hạnh phúc8 Thành viên · 102 Bài viết -
Hỏi đáp du lịch7 Thành viên · 93 Bài viết -
Review từ tâm4 Thành viên · 119 Bài viết -
TravelFun8 Thành viên · 305 Bài viết -
Chợ Du Lịch8 Thành viên · 0 Bài viết
Dở khóc dở cười với chuyện đặt phòng qua ứng dụng Traveloka: Đến đúng địa chỉ đặt phòng, khách du lịch tá hỏa vì khách sạn "biến" thành quán bán giày dép
Theo đúng lịch trình đã sắp xếp, chị N.H. di chuyển đến khách sạn ở Ninh Bình (đã đặt qua app) để bắt đầu kỳ nghỉ lễ. Ai ngờ được, khi đến cơ sở lưu trú thì tá hóa vì nơi này đã đóng cửa từ 2 năm trước.
Chị N.H. (trú tại An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội) chia sẻ, bản thân vừa có trải nghiệm không mấy vui vẻ khi đặt phòng qua ứng dụng Traveloka vào dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5 vừa qua.
Chị H. cho biết đã sử dụng ứng dụng Traveloka để mua vé máy bay, đặt phòng từ năm 2017 nên khá yên tâm khi sử dụng dịch vụ trên app này. Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên chị gặp phải tình huống dở khóc dở cười thế này.
Cụ thể, ngày 28/4, chị H. đăng nhập app Traveloka để tìm phòng khách sạn nghỉ qua đêm 30/4 - 1/5 tại khu vực phố cổ Hoa Lư (tỉnh Ninh Bình). Sau khi tìm hiểu, chị H. chọn đặt 3 phòng tại khách sạn Cánh Diều (số 74 Nguyễn Văn Cừ, Văn Xuân, Thanh Bình, Ninh Bình).
"Thời điểm tôi đặt phòng, hệ thống báo chỉ còn tổng cộng 4 phòng. Lúc ấy, tôi còn cảm thấy may mắn vì đặt được những phòng cuối cùng. Tôi thanh toán 100% tiền phòng, tổng cộng hơn 1 triệu đồng", chị H. chia sẻ với PV báo Dân Trí.
Sau khi đặt phòng, chị H. an tâm chờ đợi đến ngày nghỉ lễ để cùng người thân xuống Ninh Bình. Vào ngày 30/4, chị đưa người thân đi chơi, sau đó ăn tối ở một nhà hàng cách phố Hoa Lư khoảng 3km. Đến 22h30 cùng ngày, chị H. về khách sạn Cánh Diều để nhận phòng nghỉ thì tá hỏa khi khách sạn này đã dừng hoạt động cách đây hơn 2 năm.
"Biển tên khách sạn vẫn treo trên tầng 2 nhưng tầng 1 đã cho thuê làm cửa hàng kinh doanh giày dép. Các nhân viên bán hàng ở tần 1 cho biết, cùng ngày cũng có một số khách đặt phòng trên ứng dụng đến nơi mới biết khách sạn đã đóng cửa", chị H. kể lại.
Cùng thời điểm chị H. cũng có 4 khách nước ngoài đến khách sạn này và gặp tình huống tương tự như chị. Ngay trong đêm đó, chị phải chạy đôn chạy đáo tìm nơi lưu trú mới và tìm giúp cả các vị khác nước ngoài đang cùng chung "số phận" như mình.
Chị H. cho biết, sự việc này khiến chị cảm thấy như bị "lừa" khi đặt phòng qua app. Bởi cơ sở lưu trú đã dừng hoạt động khá lâu nhưng vẫn để khách đặt chỗ và thu tiền. Do bị ứng dụng này giữ toàn bộ số tiền nên chị phải gửi email thắc mắc và đang chờ giải quyết.
Liên quan đến sự việc này, báo Dân Trí đã liên hệ với đại diện ứng dụng Traveloka. Người đại diện cho biết, khi nhận được thông tin khách hàng phản ánh, hãng đã chủ động liên hệ khách hàng để cập nhật thông tin, đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Đơn vị cũng cam kết sẽ hạn chế tối đa những sự cố tương tự có thể xảy ra trong tương lai.
Về phía chị H. cho biết đã nhận được phương án hỗ trợ của hãng là hoàn trả khoản tiền đã đặt vào tài khoản, đồng thời nhận thêm mã giảm giá ở lần đặt tới.
Theo tìm hiểu của Người Du Lịch, khi tìm kiếm từ khóa "Khách sạn Cánh Diều Ninh Bình" thì trên trang chủ của Google trả về kết quả đầu tiên đến từ ứng dụng Traveloka với nội dung: "Khách sạn Cánh Điều, giá đang giảm tới 30%". Tuy nhiên, khi "click" vào đường link này nhận về thông tin "Không có gì ở đây". Có lẽ sau sự việc trên, ứng dụng này đã xóa thông tin liên quan đến khách sạn đã bị đóng cửa.
Ngay bên dưới đường link của ứng dụng Traveloka là dường link của ứng dụng Agoda, Chudu24, Trip... vẫn để nguyên thông tin về "Khách sạn Cánh Diều" ở Ninh Bình. Các ứng dụng này chưa hề xóa thông tin mặc dù khách sạn đã đóng cửa cách đây hơn 2 năm.
CÁC BẠN NGHĨ SAO VỀ SỰ VIỆC NÀY, HÃY ĐỂ LẠI BÌNH LUẬN CHO CHÚNG TÔI BIẾT NHÉ!
Traveloka là một công ty công nghệ cung cấp dịch vụ đặt vé và du lịch trực tuyến, có trụ sở chính tại Indonesia. Traveloka hoạt động như một nền tảng đặt vé máy bay, khách sạn, vé xe, tour du lịch, hoạt động giải trí, và nhiều dịch vụ liên quan đến du lịch khác. Ngoài ra, công ty còn cung cấp các dịch vụ tài chính như trả góp, ví điện tử, và thanh toán không tiền mặt.
Traveloka hoạt động chủ yếu ở Đông Nam Á, gồm các quốc gia như: Indonesia, Việt Nam, Thái Lan, Malaysia, Singapore, và Philippines.
Văn phòng tại Việt Nam được thành lập từ tháng 12/2015 dưới loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn. Văn phòng đặt tại quận 3, TP. Hồ Chí Minh với khoảng 200 nhân viên.
Từ khi hoạt động tại Việt Nam, có không ít lần Traveloka bị người dùng phản ánh về việc đặt phòng không như mong đợi. Chẳng hạn như việc đặt phòng bị hiểu nhầm là phòng sử dụng trong ngày thay vì qua đêm, dẫn đến phải trả thêm phí. Một ví dụ điển hình là phản ánh của khách hàng tại Emerald Hotel Hà Nội vào tháng 7/2023.
Xem thêm: Nhà ga T3 Tân Sơn Nhất vừa đi vào hoạt động chưa đầy 1 tháng đã bị dột: Nguyên nhân do đâu?
Tin liên quan
Công an TP Đà Nẵng vừa phát đi cảnh báo về thủ đoạn lừa đảo núp bóng các fanpage mạo danh khách sạn 4-5 sao nổi tiếng, nhắm vào khách du lịch có nhu cầu đặt phòng trực tuyến.
Sát dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5, các chiêu trò lừa đảo dịch vụ du lịch tăng cao với các thủ đoạn rất tinh vi khiến du khách rơi vào tình cảnh "tiền mất tật mang".
Bước vào mùa du lịch cao điểm, công an Bình Thuận mới đây đã đăng thông tin cảnh báo cho người dân về hoạt động lừa đảo du lịch, chiếm đoạt tài sản thông qua các website, fanpage giả mạo các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch chính thống tại địa phương.
Bài mới
Chai nước miễn phí đặt trên bàn trong phòng khách sạn hay homestay không chỉ là món quà mà còn là một sự tính toán dịch vụ đã được cân nhắc kỹ lưỡng.
Bão số 13 gây hư hỏng nhiều đoạn đường sắt khiến hàng loạt tàu khách phải nằm chờ ở ga Đắk Lắk và Gia Lai. Ngành đường sắt chuyển tải khách bằng ô tô, đồng thời hủy một số chuyến.
Trong lúc đang trượt zipline ở Lào, hai cha con du khách Mỹ đã bị đàn ong bắp cày tấn công hơn 100 nhát. Sự việc làm dấy lên lo ngại về sự nguy hiểm của loài "sát thủ" này.
Khi vừa nghe tin một bà cụ người Hàn Quốc đi lạc, anh Trần Hoàng Phương - chủ vựa trái cây trên đường Trần Hưng Đạo (Phú Quốc) đã gác lại công việc, chạy xe đi khắp nơi tìm kiếm.
Sau vài ngày mở cửa trở lại, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế lại tiếp tục thông báo tạm ngừng phục vụ do nước lũ dâng cao trở lại.
Theo các chuyên gia, việc quy hoạch hợp lý của các triều đại vua Nguyễn đã giúp điện Thái Hòa không bị nhấn chìm trong đợt mưa lũ mới đây.
Sau 4 ngày tạm ngưng đón khách do mưa lũ, Trung tâm Bảo tồn Di sản Cố đô Huế thông báo mở cửa trở lại các điểm tham quan trong Quần thể di tích từ 8h sáng ngày 31/10.
Dù trên bãi biển đã có biển cảnh báo nguy hiểm, biển cấm bơi nhưng nhiều du khách nước ngoài vẫn phớt lờ, vô tư tắm biển Nha Trang.
Thông qua khảo sát hơn 18.000 cư dân toàn cầu, tạp chí Time Out của Anh công bố bảng xếp hạng 20 thành phố hạnh phúc nhất thế giới, trong đó Hà Nội góp mặt ở vị trí 17.
Một mổ rùa gồm 768 trứng đã nở ra 56 rùa con, trong đó có đến 17 cá thể rùa bạch tạng mắt đỏ hiếm gặp.
Siem Reap - thủ đô văn hóa của Capuchia vừa được Lonely Planet vinh danh trong danh sách những điểm đến hàng đầu thế giới năm 2026.
Trước ảnh hưởng của hòn lưu bão số 12 gây mưa lớn, ngập lụt trên diện rộng, Quần thể Di tích Cố đô Huế thông báo tạm ngừng đón khách cho đến khi có thông báo mới.
Ngành đường sắt đã có thông báo tạm dừng 2 đôi tàu Huế - Đà Nẵng trong 2 ngày 23-24/10 do ảnh hưởng của bão số 12 (Fengshen).
Trên hành trình đạp xem 80km từ trung tâm TP Huế về resort, cặp vợ chồng người Thụy Sĩ mệt lả, không tìm được quán ăn. Họ dừng xe trước một đám và được gia chủ mời vào dùng đồ chay.
Nhiều người nổi như Công nương Kate, tỷ phú Bill Gates... coi "tắm rừng" là liệu pháp thiết yếu để phục hồi sức khỏe và tìm kiếm sự sáng tạo.
Vượt qua nhiều điểm đến nổi bật trong khu ,vực Phú Quốc được các chuyên gia cũng như độc giả của Condé Nast Traveler bình chọn là hòn đảo đẹp nhất châu Á và đứng thứ 3 thế giới.