Đăng nhập với Zalo
Đăng nhập qua Google
- Cộng đồng
-
Đi đâu đó?9 Thành viên · 327 Bài viết -
Kể chuyện dọc đường8 Thành viên · 188 Bài viết -
Ăn sập mặt7 Thành viên · 140 Bài viết -
Tự túc là hạnh phúc8 Thành viên · 104 Bài viết -
Hỏi đáp du lịch7 Thành viên · 95 Bài viết -
Review từ tâm4 Thành viên · 121 Bài viết -
TravelFun8 Thành viên · 343 Bài viết -
Chợ Du Lịch8 Thành viên · 0 Bài viết
Dở khóc dở cười với chuyện đặt phòng qua ứng dụng Traveloka: Đến đúng địa chỉ đặt phòng, khách du lịch tá hỏa vì khách sạn "biến" thành quán bán giày dép
Theo đúng lịch trình đã sắp xếp, chị N.H. di chuyển đến khách sạn ở Ninh Bình (đã đặt qua app) để bắt đầu kỳ nghỉ lễ. Ai ngờ được, khi đến cơ sở lưu trú thì tá hóa vì nơi này đã đóng cửa từ 2 năm trước.
Chị N.H. (trú tại An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội) chia sẻ, bản thân vừa có trải nghiệm không mấy vui vẻ khi đặt phòng qua ứng dụng Traveloka vào dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5 vừa qua.
Chị H. cho biết đã sử dụng ứng dụng Traveloka để mua vé máy bay, đặt phòng từ năm 2017 nên khá yên tâm khi sử dụng dịch vụ trên app này. Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên chị gặp phải tình huống dở khóc dở cười thế này.
Cụ thể, ngày 28/4, chị H. đăng nhập app Traveloka để tìm phòng khách sạn nghỉ qua đêm 30/4 - 1/5 tại khu vực phố cổ Hoa Lư (tỉnh Ninh Bình). Sau khi tìm hiểu, chị H. chọn đặt 3 phòng tại khách sạn Cánh Diều (số 74 Nguyễn Văn Cừ, Văn Xuân, Thanh Bình, Ninh Bình).
"Thời điểm tôi đặt phòng, hệ thống báo chỉ còn tổng cộng 4 phòng. Lúc ấy, tôi còn cảm thấy may mắn vì đặt được những phòng cuối cùng. Tôi thanh toán 100% tiền phòng, tổng cộng hơn 1 triệu đồng", chị H. chia sẻ với PV báo Dân Trí.
Sau khi đặt phòng, chị H. an tâm chờ đợi đến ngày nghỉ lễ để cùng người thân xuống Ninh Bình. Vào ngày 30/4, chị đưa người thân đi chơi, sau đó ăn tối ở một nhà hàng cách phố Hoa Lư khoảng 3km. Đến 22h30 cùng ngày, chị H. về khách sạn Cánh Diều để nhận phòng nghỉ thì tá hỏa khi khách sạn này đã dừng hoạt động cách đây hơn 2 năm.
"Biển tên khách sạn vẫn treo trên tầng 2 nhưng tầng 1 đã cho thuê làm cửa hàng kinh doanh giày dép. Các nhân viên bán hàng ở tần 1 cho biết, cùng ngày cũng có một số khách đặt phòng trên ứng dụng đến nơi mới biết khách sạn đã đóng cửa", chị H. kể lại.
Cùng thời điểm chị H. cũng có 4 khách nước ngoài đến khách sạn này và gặp tình huống tương tự như chị. Ngay trong đêm đó, chị phải chạy đôn chạy đáo tìm nơi lưu trú mới và tìm giúp cả các vị khác nước ngoài đang cùng chung "số phận" như mình.
Chị H. cho biết, sự việc này khiến chị cảm thấy như bị "lừa" khi đặt phòng qua app. Bởi cơ sở lưu trú đã dừng hoạt động khá lâu nhưng vẫn để khách đặt chỗ và thu tiền. Do bị ứng dụng này giữ toàn bộ số tiền nên chị phải gửi email thắc mắc và đang chờ giải quyết.
Liên quan đến sự việc này, báo Dân Trí đã liên hệ với đại diện ứng dụng Traveloka. Người đại diện cho biết, khi nhận được thông tin khách hàng phản ánh, hãng đã chủ động liên hệ khách hàng để cập nhật thông tin, đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Đơn vị cũng cam kết sẽ hạn chế tối đa những sự cố tương tự có thể xảy ra trong tương lai.
Về phía chị H. cho biết đã nhận được phương án hỗ trợ của hãng là hoàn trả khoản tiền đã đặt vào tài khoản, đồng thời nhận thêm mã giảm giá ở lần đặt tới.
Theo tìm hiểu của Người Du Lịch, khi tìm kiếm từ khóa "Khách sạn Cánh Diều Ninh Bình" thì trên trang chủ của Google trả về kết quả đầu tiên đến từ ứng dụng Traveloka với nội dung: "Khách sạn Cánh Điều, giá đang giảm tới 30%". Tuy nhiên, khi "click" vào đường link này nhận về thông tin "Không có gì ở đây". Có lẽ sau sự việc trên, ứng dụng này đã xóa thông tin liên quan đến khách sạn đã bị đóng cửa.
Ngay bên dưới đường link của ứng dụng Traveloka là dường link của ứng dụng Agoda, Chudu24, Trip... vẫn để nguyên thông tin về "Khách sạn Cánh Diều" ở Ninh Bình. Các ứng dụng này chưa hề xóa thông tin mặc dù khách sạn đã đóng cửa cách đây hơn 2 năm.
CÁC BẠN NGHĨ SAO VỀ SỰ VIỆC NÀY, HÃY ĐỂ LẠI BÌNH LUẬN CHO CHÚNG TÔI BIẾT NHÉ!
Traveloka là một công ty công nghệ cung cấp dịch vụ đặt vé và du lịch trực tuyến, có trụ sở chính tại Indonesia. Traveloka hoạt động như một nền tảng đặt vé máy bay, khách sạn, vé xe, tour du lịch, hoạt động giải trí, và nhiều dịch vụ liên quan đến du lịch khác. Ngoài ra, công ty còn cung cấp các dịch vụ tài chính như trả góp, ví điện tử, và thanh toán không tiền mặt.
Traveloka hoạt động chủ yếu ở Đông Nam Á, gồm các quốc gia như: Indonesia, Việt Nam, Thái Lan, Malaysia, Singapore, và Philippines.
Văn phòng tại Việt Nam được thành lập từ tháng 12/2015 dưới loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn. Văn phòng đặt tại quận 3, TP. Hồ Chí Minh với khoảng 200 nhân viên.
Từ khi hoạt động tại Việt Nam, có không ít lần Traveloka bị người dùng phản ánh về việc đặt phòng không như mong đợi. Chẳng hạn như việc đặt phòng bị hiểu nhầm là phòng sử dụng trong ngày thay vì qua đêm, dẫn đến phải trả thêm phí. Một ví dụ điển hình là phản ánh của khách hàng tại Emerald Hotel Hà Nội vào tháng 7/2023.
Xem thêm: Nhà ga T3 Tân Sơn Nhất vừa đi vào hoạt động chưa đầy 1 tháng đã bị dột: Nguyên nhân do đâu?
Tin liên quan
Công an TP Đà Nẵng vừa phát đi cảnh báo về thủ đoạn lừa đảo núp bóng các fanpage mạo danh khách sạn 4-5 sao nổi tiếng, nhắm vào khách du lịch có nhu cầu đặt phòng trực tuyến.
Sát dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5, các chiêu trò lừa đảo dịch vụ du lịch tăng cao với các thủ đoạn rất tinh vi khiến du khách rơi vào tình cảnh "tiền mất tật mang".
Bước vào mùa du lịch cao điểm, công an Bình Thuận mới đây đã đăng thông tin cảnh báo cho người dân về hoạt động lừa đảo du lịch, chiếm đoạt tài sản thông qua các website, fanpage giả mạo các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch chính thống tại địa phương.
Bài mới
Du lịch Việt Nam tăng trưởng mạnh nhưng kéo theo áp lực môi trường lớn, khi mỗi du khách lưu trú thải trung bình 1,2 kg rác/ngày đêm, trong đó rác nhựa dùng một lần chiếm tỷ lệ đáng kể.
Dịch vụ gội đầu tiệm tại Việt Nam bất ngờ gây sốt trên mạng xã hội Trung Quốc, trở thành trải nghiệm “phải thử” của nhiều du khách khi đến du lịch.
Gia Lai lần đầu đăng cai Năm Du lịch Quốc gia 2026 với chủ đề “Đại ngàn chạm biển xanh”, đặt mục tiêu bứt phá mạnh mẽ khi hướng tới 15 triệu lượt khách và một giai đoạn phát triển du lịch bền vững, khác biệt.
Từ định kiến “na ná Thái Lan”, nữ du khách Nam Phi đã rời Việt Nam sau một tháng xuyên Việt với cái nhìn hoàn toàn khác về một đất nước đa dạng và rất riêng.
Hà Nội vừa ghi dấu ấn mạnh mẽ khi vươn lên top 2 điểm đến được yêu thích nhất châu Á năm 2026, khẳng định sức hút ngày càng lớn của du lịch Thủ đô trên bản đồ khu vực.
Cơ quan chức năng TP Nha Trang (Khánh Hòa) đang khẩn trương vào cuộc xác minh vụ việc một nhóm du khách nước ngoài bị truy đuổi, hành hung giữa đường phố, gây xôn xao dư luận.
Việc một du khách Việt phải làm “hộ chiếu đen” khẩn cấp để kịp về nước đã thu hút sự chú ý, đồng thời hé lộ nhiều thông tin ít người biết về loại hộ chiếu rút gọn này.
Máy bay vẫn cất cánh dù không có hành khách không phải vì nhầm lẫn, mà xuất phát từ nhu cầu điều chuyển đội bay và các quy định khai thác slot sân bay, khiến hãng hàng không buộc phải “bay rỗng” để duy trì hoạt động.
Triều Tiên vừa khánh thành một khu nghỉ dưỡng mới tại bờ biển phía Đông, tiếp tục mở rộng hạ tầng du lịch nhằm thu hút du khách và tạo thêm nguồn thu trong bối cảnh kinh tế chịu nhiều sức ép.
Trong lúc tắm biển tại bãi Tiên, 3 du khách không may bị sóng lớn cuốn trôi và mắc kẹt trong hốc đá ngoài khơi. Nhờ sự ứng cứu kịp thời của lực lượng chức năng, cả 3 đã được cứu sống an toàn.
Lo bố mẹ già yếu không giữ nổi lợn Tết, Dai Dai lên mạng tìm người giúp mổ lợn nhưng không ngờ 10.000 người đã đổ về, tạo nên bữa tiệc "ăn đụng" chưa từng có. Cơ quan du lịch địa phương phải huy động lực lượng tới hỗ trợ.
Bản cập nhật xếp hạng hộ chiếu của Henley Passport Index 2026 cho thấy hộ chiếu Việt Nam đứng thứ 86 toàn cầu, tăng 5 bậc so với năm 2025.
Khi nhận phòng khách sạn, nhiều du khách thắc mắc vì sao trên giường thường có sẵn 4 chiếc gối. Theo giới làm dịch vụ lưu trú, cách bố trí này không ngẫu nhiên mà nhằm tối ưu trải nghiệm nghỉ ngơi và tiêu chuẩn phục vụ.
Khởi hành từ Anh với mục tiêu đi bộ 15.000 km đến Việt Nam, Luke Deakin không ngờ hành trình độc hành ấy lại mang đến cho anh tình yêu, một người bạn đời và cả một chú chó hoang trở thành gia đình.
Năm 2025, Việt Nam được UNESCO ghi danh 6 di sản và danh hiệu ở nhiều lĩnh vực, từ di sản văn hóa, thiên nhiên đến thành phố sáng tạo, học tập và di sản tư liệu.
Việt Nam đang nổi lên như điểm đến “cự ly ngắn” được du khách Ấn Độ ưu tiên, khi lượng khách tăng mạnh, thứ hạng đặt tour quốc tế thăng hạng nhanh và các sản phẩm du lịch biển – nghỉ dưỡng ngày càng phù hợp với nhu cầu gia đình, MICE và cưới hỏi.