Du khách bức xúc vì liên tục hứng các "kiếp nạn" từ Agoda

Sau quá nhiều lần hứng các "kiếp nạn" từ Agoda, tài khoản Đan Hà đành ngậm ngùi mất tiền, mất luôn niềm tin và xóa app Agoda vĩnh viễn...

Mai Anh Nguyễn Theo dõi

Agoda là một nền tảng đặt phòng khách sạn, vé máy bay, đưa đón sân bay và tour du lịch trực tuyến, thuộc sở hữu của Booking Holdings (cùng tập đoàn với Booking.com, Kayak, Priceline...). Ứng dụng Agoda được sử dụng phổ biến tại châu Á và có mặt tại hơn 200 quốc gia.

Agoda thu hút sự quan tâm của du khách từ chính sách áp dụng các phiếu giảm giá cho từng khách hàng dựa trên quốc gia, lịch sử tìm kiếm và trình duyệt web. Điều này có nghĩa là giá trên Agoda có thể rẻ hơn và khách hàng có thể yêu cầu khách sạn giảm giá theo giá trên web. 

Mặc dù sở hữu chính sách về giá cực cạnh tranh nhưng Agoda cũng là app du lịch vướng nhiều tai tiếng trên thị trường. Tại Việt Nam, dường như năm nào Agoda cũng bị khách hàng phản ứng, quay lưng. Mới đây nhất là trường hợp của chị Đa Hà. 

Cụ thể, ngày 4/6, chị Đan Hà chia sẻ Facebook cá nhân của mình về những trải nghiệm "siêu chán" khi sử dụng ứng dụng Agoda. Chị Đa Hà đặt tự đề cho bài viết là "Kiếp nạn 2025 gọi tên AGODA".

Chị Đan Hà chia sẻ, bản thân là người mê xê dịch nên thường xuyên tìm kiếm thông tin trên các nền tảng OTA (online travel agent). Agoda là một trong những nền tảng khá phổ biến trong nhóm dịch vụ du lịch và chị Hà cũng thường xuyên tham khảo giá khách sạn hoặc săn vé máy bay trên nền tảng này. 

"Dù đã xài Agoda đủ nhiều để được làm thành viên hạng VIP Platinum của app này nhưng từ đầu năm đến giờ mình đã liên tiếp hứng đủ các kiếp nạn từ Agoda khiến mình thật sự hao tâm tổn trí, vừa mất tiền vừa mất công sức vừa bực bội tăng xông với cách xử lý khiếu nại hoặc tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ hết sức cồng kềnh từ agoda", chị Đan Hà chia sẻ.

du-khach-buc-xuc-vi-lien-tuc-hung-cac-kiep-nan-tu-agoda-1042
Chia sẻ từ chị Đan Hà về Agoada

Trong bài viết của mình, chị Đan Hà đã chia sẻ 3 lần hứng chịu kiếp nạn Agoda từ đầu năm 2025 đến nay. Lần đầu tiên, chị Hà sử dụng riêng một thẻ tín dụng để thanh toán chi phí khi sử dụng dịch vụ của Agoda, tuy nhiên, vào một ngày đẹp trời khi tỉnh dậy, chị thấy thẻ bị quẹt 2 giao dịch cỡ 11,000,000 IDR ( đồng Rupiah của Indo) khoảng 18 triệu đồng để thanh toán chạy ads cho Facebook. 

"Ngay lập tức mình gọi lên bank (ngân hàng) khóa thẻ và làm tra soát. Tuy nhiên mất khá nhiều thời gian để xử lý cho đến khi mình nhận lại được khoản tiền bị hack. Qua vụ việc này mình đã thấy thật sự hoang mang với việc bảo mật dữ liệu khách hàng từ nền tảng Agoda, trước đó đã nghe lùm xùm về vụ việc Agoda cung cấp FULL HD không che thông tin số thẻ và số CVV trên thẻ của  các khách hàng cho phía đối tác khách sạn của họ", chị Đan Hà chia sẻ. 

du-khach-buc-xuc-vi-lien-tuc-hung-cac-kiep-nan-tu-agoda-0-1042

Lần thứ hai, chị Đan Hà đặt vé bay Tết từ Hà Nội vào TP hồ Chí Minh qua app Agoda với giá vé 1 chiều cho 2 người là 12,5 triệu đồng. Sau đó, chị Hà có thay đổi lịch trình bay nên hủy và được Agoda hoàn lại tiền. 

"Tuy nhiên, sau 77 49 lần liên hệ với Agoda thì tới 3 tháng sau Agoda mới phản hồi và đưa ra phương án charge 800.000 đồng tiền phí xử lý và hoàn cho mình bằng voucher với hạn mức 450$. Tuy nhiên khi được hỏi về cách để xài được voucher đó thì mỗi lần Agoda phản hồi 1 kiểu khác nhau, lần thì đùn đẩy kêu gọi lên hãng hàng không mà hỏi, lần khác hỏi cụ thể thì báo chỉ được dùng voucher nếu 2 khách có tên trên vé bay cùng 1 lúc, sau đó báo lại có thể dùng cho 1 trong 2 khách cũng được chứ không nhất thiết cả 2 khách bay cùng. Tiếp đến thì báo  dùng được cho vé khứ hồi, lần khác lại kêu chỉ dùng để book vé 1 chiều thôi và muốn book khứ hồi thì trả thêm 2 lần service fee (40$). Sau cả chục cái mail trao đổi thì Agoda báo là họ đang bị “inconsistent “ trong quy trình xử lý nên phiền mình đợi để họ chốt phương án trong khi voucher của mình có thời hạn. Đến giờ số tiền 12,5 triệu  voucher của mình Agoda vẫn chưa có câu trả lời về cách sử dụng dù đó là voucher do chính họ phát hành", chị Đan Hà viết.

Lần thứ 3, chị Đan Hà đặt phòng khách sạn giúp người nhà, hệ thống Agoda tự động "fill" (làm đầy)  thông tin mà chị lưu sẵn trên app để đi thẳng đến bước thanh toán mà không hề "warning" (báo trước) để chị sửa tên người lưu trú. Chị Hà cho biết, khi ấy vì vội nên thanh toán xong mới phát hiện ra bị sai tên khách. Ngay lập tức chị Hà liên hệ Agoda hỗ trợ sửa tên khách trên booking, sau 20 cuộc điện thoại và 30 cái email trao đổi trình bày thì cuối cùng Agoda từ chối hỗ trợ và yêu cầu hủy booking không hoàn tiền. 

"Và thế là đành ngậm ngùi mất 8 củ và xin phép mất luôn niềm tin + chấm âm điểm trải nghiệm khách hàng, xoá app và vĩnh biệt agoda từ đây", chị Đan Hà bức xúc viết.

Bên dưới bày đăng của chị Đan Hà, rất nhiều vào bình luận, chia sẻ về những vấn đề khi sử dụng app Agoda. Như tài khoản Trần Ngọc Hoàng viết: "Gần đây Agoda và Hotels bị dính nhiều case thật. Bạn anh thì bị dính quả book ảo đến nơi không có phòng mà lại không xử lý cho người ta chỗ ở". 

Sau hàng loạt những vụ lùm xùm liên quan đến Agoda, rất nhiều du khách chia sẻ các bài viết dài trên mạng xã hội, khuyên người dùng nên kiểm tra hai chiều khi đặt phòng trên Agoda. Khách hàng nên kiểm tra kỹ lại thông tin, liên hệ trực tiếp với khách sạn để tránh bị lừa. Còn với các trường hợp đặt vé máy bay thì tốt nhất nên đặt trực tiếp qua website của các hãng hàng không. 

Ngoài ra, một số người dùng mạng xã hội còn khuyên,  khách hàng nên đặt qua các ứng dụng đặt phòng hoặc đại lý trong nước dù mức giá cao hơn nhưng dễ dàng liên hệ, xử lý khi không may gặp vấn đề rắc rối.

Xem thêm: Dở khóc dở cười với chuyện đặt phòng qua ứng dụng Traveloka: Đến đúng địa chỉ đặt phòng, khách du lịch tá hỏa vì khách sạn "biến" thành quán bán giày dép

Bình luận
Mới nhất
Vui lòng để bình luận.

Tin liên quan

MXH xuất hiện video quảng cáo tour du lịch câu mực đêm ở bán đảo Sơn Trà, Đà Nẵng. Đáng nói, hoạt động này chưa được cấp phép, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn trên biển. 

Cảnh báo nguy cơ mất an toàn trên biển từ tour du lịch câu mực đêm 'chui' tại Đà Nẵng
0 Bình luận

Sau khi hạ cánh xuống Bangkok, 8 khách du lịch Đài Loan bị ép chuyển hướng đi sang Myanmar. Tại đây, 5 người trẻ bị ép tham gia lừa đảo trực tuyến, 3 người lớn tuổi phải trả tiền chuộc. 

Cảnh báo 'bẫy du lịch Thái Lan miễn phí' để lừa sang Myanmar: Người trẻ bị ép đi 'đào lửa', người già 'không có giá trị lợi dụng' bị ép nộp tiền chuộc
0 Bình luận

Lượng du khách đến Nhật Bản mùa hè năm nay dự kiến bị ảnh hưởng đáng kể do “lời tiên tri” xuất hiện động đất  trong một cuốn truyện tranh có tên "The Future I Saw".

Loạt tour du lịch Nhật bị hủy vì cảnh báo động đất từ... truyện tranh
0 Bình luận


Bài mới

Không thể ngờ được: Gã đàn ông giả danh tiếp viên hàng không, bay 'đi ké' suốt 6 năm không tốn đồng nào

Với danh tính giả là tiếp viên hàng không, Alexander đã "đi ké" trót lọt hơn 120 chuyến bay mà không tốn đồng nào. Đây quả là một phi vụ làm dấy lên lo ngại về lỗ hổng trong quy trình kiểm tra nhân thân và hệ thống đặt chuyến bay nội bộ của các hãng hàng không.

Quynh Anh
Quynh Anh 20 giờ trước
Sau sáp nhập, du khách có thể 'city tour' TP Hồ Chí Minh bằng máy bay

Du khách trong nước và quốc tế chuẩn bị được "sáng cà phê ở Quận 1, chiều tắm biển Côn Đảo" rồi nhé!

Mai Anh Nguyễn
Mai Anh Nguyễn 22 giờ trước
'Đi Phú Yên đi!' với lễ hội Biển, lễ hội Ánh sáng và lễ hội Sáng tạo

"Đi Phú Yên đi!" là thông điệp kích cầu du lịch hè 2025 của tỉnh Phú Yên. Chương tình này gồm 3 chuỗi hoạt động lớn: lễ hội Biển, lễ hội Ánh sáng và lễ hội Sáng tạo.

Mai Anh Nguyễn
Mai Anh Nguyễn 2 ngày trước
Sun PhuQuoc Airways sắp ra nhập thị trường hàng không thương mại Việt Nam, khi nào mở cửa bán vé?

Sun PhuQuoc Airways (SPA) là hãng hàng không nghỉ dưỡng đã được Bộ Xây dựng cấp phép kinh doanh vận tải hàng không. Vậy khi nào SPA bắt đầu bán vé máy bay?

Mai Anh Nguyễn
Mai Anh Nguyễn 2 ngày trước
Cách lựa chọn hình thức du lịch hé lộ rõ nét tính cách của bạn?

Du lịch không chỉ đơn giản là đi đến vùng đất mới, gặp gỡ bạn bè mới, ăn món mới.... Du lịch, nhất là việc lựa chọn hình thức du lịch thế nào còn tiết lộ một phần về con người bạn. 

Mai Anh Nguyễn
Mai Anh Nguyễn 2 ngày trước
Cập nhận thông tin du dịch Đà Nẵng: Bán đảo Sơn Trà tạm dừng đón khách, hoạt động khai thác bay gặp nhiều gián đoạn

Ban Quản lý bán đảo Sơn Trà ra thông báo tạm dừng đón khách du lịch do ảnh hưởng từ bão số 1 gây mưa lớn dẫn đến sạt lởn trên đường lên bán đảo Sơn Trà. Hoạt động khai thác bay tại sân bay Đà Nẵng đã gặp nhiều gián đoạn do thời tiết xấu trong 2 ngày qua.

Quynh Anh
Quynh Anh 5 ngày trước
Vì sao phải cảnh giác với combo nghỉ dưỡng giá rẻ?

Combo nghỉ dưỡng giá rẻ giúp du khách được trải nghiệm những ngày nghỉ thư thái với giá tốt. Thế nhưng, không phải tour nào cũng đáng tin. Hãy cảnh giác trước khi chi hầu bao nhé!

Mai Anh Nguyễn
Mai Anh Nguyễn 5 ngày trước
Ghế 11A có phải vị trí ngồi an toàn nhất trên máy bay?

Ghế 11A - nơi hành khách duy nhất sống sót trong thảm kịch hàng không Air India. Thế nhưng trước đây, ghế 11A không được các chuyên gia xếp vào nhóm an toàn nhất trên máy bay.

Mai Anh Nguyễn
Mai Anh Nguyễn 5 ngày trước
Ảnh hưởng bão số 1, đảo Cô Tô dừng mọi hoạt động tham quan đến khi nào?

UBND huyện Cô Tô đã ban hành công văn hỏa tốc về việc dừng mọi hoạt động tham quan các đảo và trên biển do ảnh hưởng của bão số 1.

Mai Anh Nguyễn
Mai Anh Nguyễn 6 ngày trước
Tin chính thức: Quốc hội chính thức thông qua nghị quyết cả nước có 34 tỉnh thành phố

Sáng nay 12/6, tại Kỳ họp thứ 9, sau khi thảo luận, Quốc hội đã biểu quyết thông qua Nghị quyết về việc sắp xếp đơn vị hành chính cấp tỉnh năm 2025. Cả nước có 34 đơn vị hành chính cấp tỉnh, gồm 28 tỉnh và 6 thành phố.

Quynh Anh
Quynh Anh 6 ngày trước
Khách Tây bật mí lý do 'muốn sống vĩnh viễn ở Việt Nam' khiến dân mạng bật cười

Mới đây có một vị khách Tây không chỉ mê Việt Nam mà còn tha thiết "muốn sống vĩnh viễn ở đây". Lý do dẫn đến khao khao này khiến dân mạng phải bật cười. 

Temple Resort Danang lại 'ngựa quen đường cũ' xả thải thẳng ra biển 

Temple Resort Danang vừa bị xử phạt 224,5 triệu đồng xả thẳng nước thải ra biển, vi phạm các quy định về bảo vệ môi trường và an toàn thực phẩm.

Vì sao quần legging là thứ trang phục tồi tệ không nên mặc trên chuyến bay?

Mặc quần legging lên máy bay không phải là điều "cấm kỵ", song đó không phải lựa chọn tối ưu về mặt an toàn, vệ sinh và sức khỏe. Điều này đã được chuyên gia hàng không cảnh báo.

Mê cái cách 'flex' tình cảm khi đi chơi cặp đôi trung niên: Chồng gọi 'vợ yêu Hồng Gấm', vợ khen chồng đẹp trai như Jang Dong Gun

Loạt hình ảnh "hướng dẫn viết cap cực kỳ cụ thể khi đi chơi" của một ông chú trung niên chia sẻ cách đây 2 năm bỗng "hot" trở lại khiến ai đọc cũng bật cười vì quá dễ thương.

Trung Quốc mở thêm tuyến tàu phục vụ du khách Việt

Trung Quốc tạm khai thác tuyến tàu từ Hà Khẩu Bắc đến Đại Lý và Bích Dương. Việc này nhằm rút ngắn thời gian di chuyển và tăng kết nối nội địa. 

Đề xuất