Du thuyền trên vịnh Hạ Long phải trả lại tiền cho khách sau khi bị tố dịch vụ không đúng quảng cáo

Du thuyền TALIYA CRUISE đã trả lại 13,5 triệu đồng cho đoàn khách sau khi bị tố dịch vụ không đúng như quảng cáo, khi đang hoạt động trên vịnh Hạ Long.

Hồng Anh
Hồng Anh 10/04

Ngày 8/4 vừa qua, đại diện UBND TP Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh cho biết đã xác minh vụ việc đoàn khách tố du thuyền TALIYA CRUISE cung cấp dịch vụ không đúng như quảng cáo, khi hoạt động trên vịnh Hạ Long.

Theo đó, vào khoảng 22h ngày 6/4, đường dây nóng của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh có nhận được thông tin phản ánh từ một đoàn khách du lịch khoảng 14 người.

Thông tin cho biết, đoàn khách đặt dịch vụ ăn tối trên du thuyền TALIYA CRUISE, biển kiểm soát HP 6289 trong khu vực âu 2, cảng tàu Tuần Châu, theo hình thức buffet (ăn tự chọn). Đoàn mua dịch vụ qua đại lý du lịch và đã chuyển khoản 13.5 triệu đồng  tiền dịch vụ cho số tài khoản ngân hàng của chị N.M.G. (nhân viên đơn vị sale dịch vụ thuê tàu).

Sau khi lên thuyền, đoàn khách không được sử dụng đúng dịch vụ như đã cam kết. Chất lượng chưa tương xứng với giá tiền bỏ ra. Đồ ăn thiếu, lên món chậm. Vì quá bức xúc, khách đã gửi kèm 1 văn bản ghi đơn khiếu nại, 2 hóa đơn chuyển tiền và clip quay lại việc phản ánh với nhà tàu.

Đoạn clip quay lại cho thấy, hành khách trên tàu rất bức xúc, nhân viên du thuyền cũng có thái độ hợp tác, xin lỗi khách.

du-thuyen-tren-vinh-ha-long-bi-to-dich-vu-khong-dung-quang-cao-1-1435

Sau khi tiếp nhận thông tin, Thanh tra Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh đã xác định du thuyền này không phải đăng ký tại Quảng Ninh.

Ngày 7/4, sở có văn bản chuyển thông tin cho TP Hạ Long để phối hợp giải quyết vụ việc. Sau khi tiếp nhận, lãnh đạo UBND TP Hạ Long đã chỉ đạo Phòng Văn hóa, Khoa học và Thông tin phối hợp với Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phối hợp xác minh làm rõ.

Qua trao đổi với Cảng vụ Quảng Ninh xác định, du thuyền TALIYA CRUISE đăng ký kinh doanh tại Hải Phòng, có đón đoàn khách này qua cảng Tuần Châu. Đại diện đơn vị quản lý du thuyền đã xin lỗi đoàn khách và bồi hoàn toàn bộ số tiền đã chi trả.

Trao đổi với báo chí, chị N.M.G. (nhân viên đơn vị sale dịch vụ thuê tàu) cho biết, khoảng 16h ngày 6/4, chị có tiếp nhận 13,5 triệu đồng của đoàn khách để sử dụng dịch vụ trên du thuyền TALIYA CRUISE vào 19h cùng ngày.

"Do thời gian quá gấp nên tôi chỉ gửi được 1 video cho đoàn khách xem trước, đến 20h cùng ngày thì nhận được phản ánh không còn đồ ăn, dịch vụ trên tàu hời hợt. Về vấn đề này, nhà tàu là đơn vị sai hoàn toàn khi không đáp ứng được dịch vụ mà du khách đã bỏ chi phí ra để sử dụng", chị G. cho biết.

Hiện cơ quan chức năng đang làm việc, xác minh thông tin có liên quan, trong đó yêu cầu cung cấp các hợp đồng của tất cả các đơn vị lữ hành liên quan đến hành khách trên tàu nói chung và những nội dung liên quan đến đoàn khách nói trên để báo cáo cấp có thẩm quyền xử lý theo quy định.

Xem thêm: GÓC CẢNH BÁO: 6 người ngộ độc nặng vì uống "rượu trái cây" khi đi du lịch

Đang tải bình luận...

Tin liên quan

Chùa Bái Đính là địa điểm du lịch tâm linh nổi tiếng tại Ninh Bình, thu hút rất nhiều du khách trong và ngoài nước ghé đến tham quan, vãn cảnh, hành hương. Nếu đang có ý định du lịch chùa Bái Đính thời gian tới thì đừng bỏ qua những cẩm nang chi tiết được Người du lịch giới thiệu trong bài viết dưới đây!

Ghé thăm chùa Bái Đính: Chốn an yên giữa non cao trùng điệp
0 Bình luận

Vào mùa hè, những chuyến du lịch biển luôn mang đến sự thoải mái, thư giãn. Nhưng đi kèm với đó là những rủi ro tiềm ẩn, để chuyến đi trở nên hoàn hảo và an toàn, bạn cần chú ý đến một số lưu ý dưới đây!

Những lưu ý để có chuyến du lịch biển an toàn
0 Bình luận

Làng chài Nhơn Lý sở hữu khung cảnh hữu tình, chưa chịu tác động nhiều bởi con người. Vì thế, đây là "tọa độ" du lịch lý tưởng dành cho những ai yêu thích lịch trình 2 ngày 1 đêm (2N1Đ).

Gợi ý lịch trình 2 ngày 1 đêm siêu chill ở làng chài Nhơn Lý
0 Bình luận


Bài mới

Cảnh báo sau vụ dàn cảnh giật dây chuyền ở KDL Liên Hoa Bảo Tháp

Sau vụ nhóm người dàn cảnh chen lấn để giật dây chuyền của du khách tại khu du lịch Liên Hoa Bảo Tháp (Cần Thơ), công an đã vào cuộc điều tra và khuyến cáo người dân nâng cao cảnh giác khi tham gia các hoạt động đông người.

Quán bún riêu ở phố cổ Hà Nội bị yêu cầu đóng cửa sau phản ánh của du khách

Một quán bún riêu trên phố Hàng Lược (quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) vừa bị cơ quan chức năng yêu cầu tạm dừng hoạt động sau khi xuất hiện phản ánh về vấn đề vệ sinh từ du khách Trung Quốc trên mạng xã hội.

Dubai yêu cầu khách sạn không đuổi khách mắc kẹt vì hủy chuyến bay

Trong bối cảnh hàng loạt chuyến bay bị hủy hoặc hoãn do căng thẳng leo thang tại Trung Đông, chính quyền Dubai đã yêu cầu các khách sạn không được buộc khách trả phòng nếu họ chưa thể rời đi.

Lưu ý quan trọng với khách Việt bay qua Trung Đông trong bối cảnh căng thẳng leo thang

Trước diễn biến căng thẳng leo thang tại Trung Đông, công dân và du khách Việt cần đặc biệt lưu ý khuyến cáo của Bộ Ngoại giao, cập nhật tình trạng chuyến bay và chủ động phương án đảm bảo an toàn cho hành trình.

Vì sao khách sạn cao cấp vẫn đặt điện thoại trong nhà vệ sinh?

Từng là biểu tượng xa xỉ, điện thoại trong nhà vệ sinh khách sạn ngày nay gây tranh cãi nhưng vẫn được duy trì vì lý do an toàn và chuẩn mực dịch vụ cao cấp.

Quy Nhơn vào top 4 điểm đến xu hướng thế giới 2026

Nền tảng du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới Tripadvisor vừa công bố Travelers’ Choice Awards Best of the Best 2026, trong đó Quy Nhơn xếp thứ 4/25 điểm đến xu hướng toàn cầu, ghi dấu ấn mạnh mẽ trên bản đồ du lịch quốc tế.

Giải mã lý do không nên mặc áo croptop, quần đùi, quần tất khi đi máy bay

Tiếp viên hàng không khuyến cáo hành khách nên tránh một số trang phục tưởng chừng thoải mái nhưng có thể gây nguy hiểm khi xảy ra sự cố trên không.

Mỗi du khách Việt Nam thải 1,3kg rác/ngày: ÁP lực môi trường từ du lịch đang tăng nhanh

Du lịch Việt Nam tăng trưởng mạnh nhưng kéo theo áp lực môi trường lớn, khi mỗi du khách lưu trú thải trung bình 1,2 kg rác/ngày đêm, trong đó rác nhựa dùng một lần chiếm tỷ lệ đáng kể.

Vì sao du khách Trung Quốc đổ xô sang Việt Nam để gội đầu?

Dịch vụ gội đầu tiệm tại Việt Nam bất ngờ gây sốt trên mạng xã hội Trung Quốc, trở thành trải nghiệm “phải thử” của nhiều du khách khi đến du lịch.

Gia Lai được chọn đăng cai Năm Du lịch Quốc gia 2026, đặt mục tiêu đón 15 triệu lượt khách

Gia Lai lần đầu đăng cai Năm Du lịch Quốc gia 2026 với chủ đề “Đại ngàn chạm biển xanh”, đặt mục tiêu bứt phá mạnh mẽ khi hướng tới 15 triệu lượt khách và một giai đoạn phát triển du lịch bền vững, khác biệt.

Khách ngoại bất ngờ vì Việt Nam “không giống Thái Lan”

Từ định kiến “na ná Thái Lan”, nữ du khách Nam Phi đã rời Việt Nam sau một tháng xuyên Việt với cái nhìn hoàn toàn khác về một đất nước đa dạng và rất riêng.

Hà Nội lọt top 2 điểm đến được yêu thích nhất châu Á 2026

Hà Nội vừa ghi dấu ấn mạnh mẽ khi vươn lên top 2 điểm đến được yêu thích nhất châu Á năm 2026, khẳng định sức hút ngày càng lớn của du lịch Thủ đô trên bản đồ khu vực.

Xác minh clip du khách nước ngoài bị truy đuổi, hành hung giữa phố Nha Trang

Cơ quan chức năng TP Nha Trang (Khánh Hòa) đang khẩn trương vào cuộc xác minh vụ việc một nhóm du khách nước ngoài bị truy đuổi, hành hung giữa đường phố, gây xôn xao dư luận.

Hộ chiếu đen là gì?

Việc một du khách Việt phải làm “hộ chiếu đen” khẩn cấp để kịp về nước đã thu hút sự chú ý, đồng thời hé lộ nhiều thông tin ít người biết về loại hộ chiếu rút gọn này.

Vì sao máy bay vẫn cất cánh dù không có hành khách?

Máy bay vẫn cất cánh dù không có hành khách không phải vì nhầm lẫn, mà xuất phát từ nhu cầu điều chuyển đội bay và các quy định khai thác slot sân bay, khiến hãng hàng không buộc phải “bay rỗng” để duy trì hoạt động.

Triều Tiên khánh thành khu nghỉ dưỡng mới ven biển phía Đông

Triều Tiên vừa khánh thành một khu nghỉ dưỡng mới tại bờ biển phía Đông, tiếp tục mở rộng hạ tầng du lịch nhằm thu hút du khách và tạo thêm nguồn thu trong bối cảnh kinh tế chịu nhiều sức ép.

Đề xuất