Quỹ phòng TA, OTA là gì mà khiến du khách Phú Quốc bức xúc?

Những ngày đầu tháng 1, mạng xã hội xuất hiện phản ánh của một du khách cho biết khi liên hệ trực tiếp một khách sạn tại Phú Quốc để đặt phòng cho giữa tháng 1 thì được thông báo đã kín chỗ. Tuy nhiên, khi kiểm tra trên các ứng dụng đặt phòng trực tuyến, du khách phát hiện cơ sở này vẫn còn phòng trống.

Khi được hỏi lại, phía khách sạn giải thích rằng phòng được phân bổ theo các “quỹ” bán khác nhau, trong đó phổ biến nhất là TA và OTA. Do sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành, phần giải thích này khiến du khách khó hiểu, dẫn đến bức xúc và đăng bài phản ánh trên mạng xã hội.

Theo giới kinh doanh lưu trú, TA (Travel Agency) là kênh bán phòng thông qua các công ty du lịch, lữ hành, thường gắn với tour trọn gói hoặc đoàn khách lớn. Trong khi đó, OTA (Online Travel Agency) là các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Booking, Agoda, Traveloka…, phục vụ chủ yếu khách lẻ với thao tác nhanh và phạm vi tiếp cận rộng.

Việc phân bổ phòng cho nhiều kênh cùng lúc giúp khách sạn đảm bảo nguồn khách ổn định và tối ưu doanh thu. Trên thực tế, một kênh có thể đã hết phòng, trong khi kênh khác vẫn còn, dẫn đến tình trạng khách đặt trực tiếp bị từ chối nhưng vẫn thấy phòng hiển thị trên ứng dụng.

Tuy nhiên, với nhiều du khách, khái niệm “quỹ phòng TA và OTA” vẫn còn xa lạ. Sự chênh lệch giữa thực tế và hiển thị trên nền tảng trực tuyến dễ tạo cảm giác thiếu minh bạch, đặc biệt trong cao điểm du lịch.

Trước đó, chính quyền Phú Quốc từng phát cảnh báo rủi ro khi đặt phòng qua các ứng dụng, sau khi ghi nhận nhiều trường hợp du khách đến nơi nhưng không có phòng như đã đặt. UBND đặc khu khuyến cáo du khách chỉ đặt phòng trên nền tảng uy tín, kiểm tra kỹ xác nhận giao dịch và nên liên hệ trực tiếp cơ sở lưu trú trước khi khởi hành.

(Theo Znew)

Xem thêm: Khách Việt kể trải nghiệm trượt máng “như bay” từ Vạn Lý Trường Thành